Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu sitesy.pl oraz świadczenia usług projektowania, wykonania i utrzymania stron internetowych.
2. Usługodawcą jest [nazwa firmy], [adres siedziby], NIP [NIP], adres e-mail: kontakt@sitesy.pl.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

• Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem sitesy.pl wraz z Panelem Klienta.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która wysyła Zapytanie lub zawiera Umowę z Usługodawcą.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której Umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
• Zapytanie — informacje przesłane przez formularz zamówienia lub formularz kontaktowy w Serwisie.
• Wycena — indywidualna propozycja Usługodawcy określająca zakres prac, wynagrodzenie, termin realizacji i termin ważności, udostępniana w Panelu Klienta.
• Umowa — umowa o wykonanie strony internetowej lub umowa o Opiekę, zawierana na zasadach Regulaminu.
• Panel Klienta — część Serwisu dostępna pod adresem sitesy.pl/panel po zalogowaniu kodem wysłanym na adres e-mail Klienta.
• Opieka — odpłatna usługa utrzymania strony w abonamencie miesięcznym.

§ 3. Usługi

1. Usługodawca świadczy usługi zaprojektowania i wykonania stron internetowych, w szczególności stron z systemem rezerwacji online i systemem sprzedaży biletów, oraz usługi dodatkowe opisane w Serwisie.
2. Ceny podane w Serwisie mają charakter orientacyjny („od”) i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
3. Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa i aktywny adres e-mail.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Zapytanie ofertowe

1. Wysłanie formularza zamówienia jest zapytaniem ofertowym. Nie powoduje zawarcia Umowy ani obowiązku zapłaty.
2. Po wysłaniu Zapytania Klient otrzymuje na podany adres e-mail kod dostępu do Panelu Klienta.
3. Usługodawca przygotowuje Wycenę w ciągu 24 godzin w dni robocze od otrzymania Zapytania. Jeżeli do przygotowania Wyceny potrzebne są dodatkowe informacje, Usługodawca kontaktuje się z Klientem, a termin biegnie od ich otrzymania.
4. Usługodawca może odmówić przygotowania Wyceny bez podania przyczyny.

§ 5. Wycena i zawarcie umowy

1. Wycena jest udostępniana w Panelu Klienta i wiąże Usługodawcę do upływu wskazanego w niej terminu ważności.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Wyceny przez Klienta w Panelu Klienta. Treść zaakceptowanej Wyceny wraz z Regulaminem stanowi treść Umowy i jest dostępna w Panelu Klienta.
3. Zmiana zakresu prac po zawarciu Umowy wymaga nowej lub uzupełniającej Wyceny zaakceptowanej przez Klienta.

§ 6. Płatności

1. Po zawarciu Umowy Klient wpłaca zaliczkę w wysokości 30% wynagrodzenia określonego w Wycenie, w terminie 7 dni od akceptacji Wyceny. Prace rozpoczynają się po zaksięgowaniu zaliczki.
2. Pozostała część wynagrodzenia jest płatna po odbiorze strony, przed jej publikacją pod docelowym adresem, w terminie 7 dni od odbioru.
3. Płatności dokonuje się przelewem na rachunek wskazany w Panelu Klienta lub — jeżeli jest dostępna — przez bramkę płatności Paynow obsługiwaną przez mElements S.A.
4. Za każdą płatność Usługodawca wystawia dokument księgowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może wstrzymać prace lub publikację strony do czasu jej uregulowania, o czym informuje Klienta.

§ 7. Realizacja

1. Termin realizacji określa Wycena. Biegnie on od zaksięgowania zaliczki i otrzymania od Klienta materiałów potrzebnych do rozpoczęcia prac (np. tekstów, zdjęć, cennika, dostępów).
2. Klient współdziała z Usługodawcą, w szczególności dostarcza materiały i odpowiada na pytania w rozsądnym terminie. Opóźnienia po stronie Klienta odpowiednio wydłużają termin realizacji.
3. Klient oświadcza, że posiada prawa do przekazanych materiałów, a ich wykorzystanie na stronie nie narusza praw osób trzecich.
4. Komunikacja w sprawie realizacji, przekazywanie plików, akceptacje i zgłoszenia odbywają się przez Panel Klienta lub pocztę elektroniczną.
5. Integracje z usługami zewnętrznymi (np. Booking.com, Airbnb, operatorami płatności, Apple Wallet, Google Wallet) wymagają posiadania przez Klienta kont w tych usługach i zawarcia przez niego umów z ich dostawcami, na zasadach określonych przez tych dostawców.

§ 8. Odbiór

1. Po wykonaniu prac Usługodawca udostępnia Klientowi stronę do sprawdzenia i powiadamia o tym w Panelu Klienta.
2. Klient w terminie 7 dni akceptuje stronę w Panelu Klienta albo zgłasza uwagi dotyczące niezgodności z zakresem Wyceny. Usługodawca uwzględnia zasadne uwagi i ponownie udostępnia stronę do odbioru.
3. Jeżeli Klient niebędący Konsumentem nie zaakceptuje strony ani nie zgłosi uwag w terminie, o którym mowa w ust. 2, strona zostaje uznana za odebraną.

§ 9. Prawa autorskie

1. Z chwilą zapłaty całości wynagrodzenia na Klienta przechodzą autorskie prawa majątkowe do projektu graficznego i kodu wykonanego indywidualnie dla Klienta, na polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, wprowadzanie do pamięci komputera i sieci, publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym, a także modyfikowanie i zlecanie modyfikacji osobom trzecim.
2. Do uniwersalnych modułów i rozwiązań technicznych Usługodawcy, wykorzystywanych w wielu projektach (np. mechanizmów rezerwacji, sprzedaży biletów czy panelu), Klient otrzymuje z chwilą zapłaty całości wynagrodzenia niewyłączną, nieograniczoną w czasie i terytorialnie licencję na korzystanie z nich w ramach swojej strony, bez prawa dalszej odsprzedaży.
3. Elementy objęte licencjami osób trzecich (np. biblioteki open source, kroje pisma, zdjęcia z banków zdjęć) wykorzystywane są na warunkach tych licencji.
4. Do czasu zapłaty całości wynagrodzenia Klient może korzystać ze strony wyłącznie w celu jej sprawdzenia i odbioru.
5. Usługodawca może prezentować wykonaną stronę w swoim portfolio, chyba że Klient zgłosi sprzeciw.

§ 10. Opieka techniczna

1. Umowa o Opiekę jest zawierana na czas nieokreślony, od dnia publikacji strony lub od dnia wskazanego w Wycenie.
2. Zakres Opieki określa cennik w Serwisie lub Wycena; obejmuje on w szczególności hosting, certyfikat SSL, kopie zapasowe, aktualizacje, monitoring działania i drobne zmiany treści.
3. Opłata abonamentowa jest płatna miesięcznie z góry, na podstawie dokumentu księgowego udostępnianego w Panelu Klienta lub przesyłanego e-mailem.
4. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę o Opiekę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Wypowiedzenie składa się w Panelu Klienta lub e-mailem.
5. Po rozwiązaniu umowy o Opiekę Usługodawca, na żądanie Klienta zgłoszone w terminie 30 dni, przekazuje pliki strony i dane w formacie umożliwiającym ich przeniesienie, a następnie usuwa je ze swoich serwerów.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług lub działania Serwisu można składać e-mailem na adres kontakt@sitesy.pl lub w Panelu Klienta.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta oraz opis problemu.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o rozstrzygnięciu w taki sam sposób, w jaki reklamacja została złożona, chyba że Klient wskaże inny.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie odpowiada za działanie usług zewnętrznych, z którymi zintegrowana jest strona (np. Booking.com, Airbnb, operatorów płatności, dostawców poczty), ani za ich zmiany uniemożliwiające integrację, o ile nie wynikają one z winy Usługodawcy.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego z tytułu danej Umowy i nie obejmuje utraconych korzyści.
3. Ograniczenia z ust. 2 nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 13. Konsumenci

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie e-mailem lub w Panelu Klienta.
2. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia prac przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie od Umowy odstąpi, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli Konsument przed rozpoczęciem świadczenia wyraził zgodę na jego wykonanie i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
5. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów lub zakresu usług. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia Umowy.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Regulamin obowiązuje od 16 października 2026.